Előfizetés, lemondás és visszatérítés
Lemondás és visszatérítés
Hatályos: 2026. július 5-től
A Pillangóra előfizetés digitális szolgáltatás, amely online videótárhoz, önismereti, egyensúlyteremtő, mozgásos és közérzetjavító tartalmakhoz biztosít hozzáférést.
Ezen az oldalon összefoglaljuk, hogyan működik az előfizetés megújulása, hogyan tudod lemondani az előfizetésedet, és milyen esetekben kérhetsz visszatérítést vagy jóváírást.
Röviden
Az előfizetésed a választott csomag szerint automatikusan megújul, amíg le nem mondod. Havi csomag esetén havonta, éves csomag esetén évente történik terhelés.
Lemondás után a hozzáférésed az aktuális, már kifizetett időszak végéig aktív maradhat. A lemondás önmagában általában nem jelenti a már kifizetett díj automatikus visszatérítését, ha a digitális hozzáférést megkaptad.
1. Előfizetés megújulása
Az előfizetés a választott díjfizetési időszak szerint automatikusan megújul. Havi előfizetés esetén a díj havonta, éves előfizetés esetén évente kerül terhelésre, amennyiben a felhasználó az előfizetést nem mondja le.
A fizetés bankkártyával, online fizetési szolgáltatón keresztül történik. A bankkártyás fizetést a Stripe rendszere dolgozza fel. A Pillangóra bankkártyaadatokat nem tárol.
Havi előfizetés
A havi csomag havonta újul meg. A terhelés a csomaghoz tartozó fordulónapon történik, kivéve, ha az előfizetést előtte lemondod.
Éves előfizetés
Az éves csomag évente újul meg. Az éves előfizetés kedvezőbb díjazást adhat, és a teljes éves időszakra biztosít hozzáférést.
2. Ingyenes próbaidőszak
Egyes előfizetési csomagokhoz ingyenes próbaidőszak tartozhat. A weboldal aktuális beállítása szerint a havi előfizetéshez 1 hét, az éves előfizetéshez 2 hét ingyenes próbaidőszak kapcsolódhat. A pontos feltételeket mindig az aktuális Előfizetés oldal tartalmazza.
A próbaidőszak alatt a felhasználó hozzáférést kaphat a választott csomaghoz tartozó digitális tartalmakhoz. Ha a felhasználó nem szeretné, hogy a próbaidőszak után az előfizetés fizetős időszakba lépjen, az előfizetést a próbaidőszak lejárta előtt le kell mondania.
Fontos
Ha a próbaidőszak lejár, és az előfizetés nem kerül lemondásra, a rendszer a választott csomag szerint megterhelheti a megadott bankkártyát. A sikeres terhelés után az előfizetés fizetős időszaka megkezdődik.
3. Lemondás
Az előfizetés bármikor lemondható a felhasználói fiókban. A lemondás után a hozzáférés az aktuális, már kifizetett előfizetési időszak végéig aktív maradhat.
Az előfizetés lemondását követően a következő időszakra vonatkozó díj már nem kerül levonásra az adott előfizetéshez kapcsolódóan.
Lemondás menete
- Jelentkezz be a Pillangóra oldalon a saját fiókodba.
- Nyisd meg a Fiókom oldalt.
- Keresd meg az előfizetéseidet vagy rendeléseidet.
- Válaszd ki a lemondani kívánt előfizetést.
- Kattints a lemondásra, és kövesd a képernyőn megjelenő lépéseket.
Ha a fiókban nem találod a lemondási lehetőséget, vagy technikai problémába ütközöl, írj a hello@pillangora.hu címre. A gyorsabb ügyintézéshez add meg azt az e-mail címet is, amellyel regisztráltál.
4. Hozzáférés lemondás után
A lemondás nem szünteti meg azonnal a hozzáférést, ha a felhasználó az adott időszak díját már megfizette. A hozzáférés az előre kifizetett időszak végéig aktív maradhat, majd az időszak végén automatikusan megszűnik.
A lemondást követően a rendszer nem indít új megújítási terhelést az adott előfizetésre. Ha később újra szeretnél csatlakozni, új előfizetést indíthatsz az aktuálisan elérhető csomagok közül.
5. Visszatérítés
Az előfizetés digitális szolgáltatásnak minősül. Amennyiben a felhasználó a hozzáférést megkapta, és az adott előfizetési időszak már megkezdődött, a már kifizetett díj automatikus visszatérítésére általában nincs lehetőség.
A szolgáltató a visszatérítési kérelmeket egyedileg vizsgálja meg. A cél az, hogy technikai hiba, téves terhelés vagy méltányolható körülmény esetén korrekt, átlátható megoldás szülessen.
Visszatérítési kérelem különösen az alábbi esetekben jelezhető
- technikai hiba miatt a felhasználó nem kapott hozzáférést,
- téves vagy dupla terhelés történt,
- a szolgáltatás a szolgáltató oldalán felmerült hiba miatt tartósan nem volt elérhető,
- a próbaidőszak, előfizetés vagy díjfizetés működésével kapcsolatban egyértelmű technikai hiba történt,
- egyéb méltányolható körülmény áll fenn.
A visszatérítési kérelmet a hello@pillangora.hu e-mail címre lehet elküldeni. A kérelemben kérjük megadni a regisztrációhoz használt e-mail címet, a rendelés vagy előfizetés azonosításához szükséges adatokat, valamint a probléma rövid leírását.
6. Sikertelen fizetés
Amennyiben az előfizetés megújításakor a fizetés sikertelen, a rendszer újrapróbálhatja a terhelést, illetve az előfizetés átmenetileg felfüggesztésre kerülhet.
Sikertelen fizetés esetén a hozzáférés korlátozható vagy szüneteltethető. A felhasználó értesítést kaphat a sikertelen fizetésről, és lehetősége lehet a fizetési adatok frissítésére.
Ha a fizetési probléma rendeződik, az előfizetés és a hozzáférés a rendszer beállításaitól függően újra aktívvá válhat.
7. Sztornó, jóváírás és számlázás
Amennyiben visszatérítés történik, a szolgáltató a vonatkozó számlázási és számviteli szabályok szerint sztornó vagy jóváíró bizonylatot állíthat ki.
A számlázási folyamat a Számlázz.hu rendszerén keresztül történik. A számla vagy a kapcsolódó bizonylat elektronikus formában, a felhasználó által megadott e-mail címre kerülhet kiküldésre.
Hibás számlázási adat esetén kérjük, mielőbb jelezd a problémát a hello@pillangora.hu e-mail címen.
8. Digitális tartalom és elállás
A Pillangóra előfizetés és videótár-hozzáférés digitális tartalomhoz, online hozzáféréshez és online szolgáltatáshoz kapcsolódik.
Amennyiben a digitális szolgáltatás teljesítése a felhasználó hozzájárulásával megkezdődik, a visszatérítés és az elállás feltételei eltérhetnek a fizikai termékekre vonatkozó szabályoktól. A részletes feltételeket az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
Átláthatóság
A cél az, hogy a vásárlás előtt egyértelmű legyen: mit tartalmaz az előfizetés, mikor indul a próbaidőszak, mikor történik az első fizetés, hogyan lehet lemondani, és milyen esetekben kérhető visszatérítés.
9. Kapcsolat
Lemondással, fizetéssel, visszatérítéssel, sikertelen fizetéssel vagy számlázással kapcsolatos kérdés esetén az alábbi e-mail címen lehet kapcsolatba lépni:
Kérjük, az üzenetben add meg a regisztrációhoz használt e-mail címet, és röviden írd le, hogy lemondással, hozzáféréssel, fizetéssel vagy számlázással kapcsolatban kérsz segítséget.